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关于青岛市星级饭店、旅游院校外语等级考试的通知(2017年第二期)
2017-11-06 青岛市旅游发展委员会 字号大小:[ ]

  各星级饭店、旅游院校:
  为进一步引导饭店服务质量的提升,配合大活动。根据省、市旅游局相关文件精神,2017年将继续在全市推行饭店外语等级考试。通过职业外语等级考试,以考促学,促进饭店服务人员提高外语会话能力,更好地提供对客服务,以此推动饭店行业服务质量和核心竞争力的提升。现就具体工作通知如下:
  一、报名范围
  星级饭店从业人员或旅游院校相关专业学生;
  参加2018年大活动接待酒店的一线员工
  二、报名程序
  1、报考方式:单位集体报名;
  2、报名时间:11月20日至12月12日(工作时间);
  3、报名步骤:
  ⑴将填写完整、准确的报名汇总表发送至旅游培训中心邮箱(qdlypx@163.com);
  ⑵收到回执表后,打印回执表;
  ⑶携带加盖单位公章或人力资源部专用章的回执表、照片汇总表(照片要求每人2张一寸免冠近期彩照)到旅游培训中心缴费(报名汇总表、照片汇总表见附件一、附件二);
  三、考试安排
  1、考试语种:英语、日语、韩语;
  2、考试等级:
  英语分为A级、B级前厅、B级餐饮、B级客房、C级前厅、C级餐饮、C级客房;
日语C级、韩语C级。
  3、等级标准:见附件三
  4、笔试时间:12月30日;
  5、笔试地点:以准考证为准;
  6、口试时间:12月30至1月12日;
  7、口试地点:以准考证为准;
  8、准考证领取时间:12月20日—12月27日;
  四、考试参考教材
  A、B级参考书
  B级:《酒店职业英语》(华东师范大学出版2017年7月版)
  A级:《酒店职业英语》(华东师范大学出版2017年7月版)
  《青岛市饭店职业英语等级考试A级复习补充手册》
  C级参考书:《饭店基础英语》
  A/B级教材自行购买,C级教材可在报名时购买。
  五、考试费用
  A、B级每人100元,C级每人50元;2017年5月参加A、B级考试,单门成绩不合格者,可报名补考,每人收费50元。
  六、证书有效期
  A级为三年,B级为两年,C级为一年。
  七、证书说明
  1.国家《旅游饭店星级的划分与评定》规定,三星至白金五星级饭店都要“能用外语提供服务”,特别是在对四、五星级饭店的评定和复核工作中,各级星评委将把员工外语水平作为一项硬性考核指标。
  2.各饭店应结合实际制订相应的外语等级考试奖励制度,将外语等级与员工工资待遇和晋级使用相结合,鼓励员工学好用好外语。饭店要把外语测试工作作为全面质量建设的一项重要内容抓紧抓好,通过外语测试,形成良好的学习风气。
  3. 参加大活动接待的饭店在加强硬件建设的同时,要着力加强软件建设,采取多种形式提升员工外语水平,增强对客服务的本领。
  联系电话:85715530 联系人:周圆圆
  报名地点:青岛市旅游培训中心(福泰广场A座301室);

  附件一:青岛市星级饭店外语等级考试报名汇总表

  附件二:青岛市星级饭店外语等级考试考生照片采集表

  附件三:青岛市饭店职业英语等级标准及命题要求(C级)

  

2017年11月6日
 


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